Strasbourg arrive en tête des villes françaises pour l’expérience en magasin
Strasbourg se place en tête d’un classement consacré à la satisfaction des clients en magasin. Avec un indice de 82,1 sur 100, la ville devance Angers, deuxième avec 78,6, et Nîmes, troisième avec 77,9.
Ce palmarès a été établi par SumUp à partir de plus de 2,1 millions d’avis de clients recueillis en France, en Allemagne et au Royaume-Uni. À Strasbourg, les avis mettent particulièrement en avant le rapport qualité-prix et la qualité du service client.
L’accueil et les rayons comptent plus que le prix
L’étude dessine une hiérarchie claire dans les attentes des consommateurs français. La qualité de l’accueil et la disponibilité des produits en stock arrivent avant le seul rapport qualité-prix parmi les motifs de satisfaction. Pour les commerces strasbourgeois, l’attention portée aux clients et des rayons approvisionnés apparaissent ainsi comme deux atouts importants.
Le classement relève aussi un point de vigilance à Strasbourg : dans les avis négatifs, le choix et la disponibilité des articles en rayon reviennent régulièrement.
À l’échelle française, les retours et remboursements constituent la première cause d’irritation. Ces difficultés sont citées 16,44 fois pour 100 avis négatifs, devant le manque d’amabilité du personnel et le mauvais rapport qualité-prix. Alors que 42 % des Français ont acheté des vêtements ou accessoires en ligne en 2025 selon l’INSEE, l’expérience vécue en boutique reste donc un critère de choix important, rapporte presseagence.fr.
Source : presseagence.fr
